見ながらサポートとは、お客様のパソコンとサポート担当者のパソコンをインターネットを使って接続し、
サポート担当者がお客様のパソコンの画面を見ながら直接、遠隔操作してトラブルを解決したり、
使い方をアドバイスさせていただくドリコムCMSサービスに標準で含まれるサポートサービスです。
同じ画面を共有することが可能ですので「電話では聞きたい内容が上手く伝えられない」
「直接画面を操作して教えてほしい」といった場合にお気軽にお問合せいただくことができます。
ご利用方法について
見ながらサポートをご利用になりたい場合、連絡先電話番号を、ドリコムCMS管理画面でご確認ください。
- ドリコムCMS管理画面にログインします。
- ヘッダーメニューの｢お問合せ｣をクリックして、｢見ながらサポート｣のフリーダイヤルの電話番号を
ご確認ください。
- ｢見ながらサポート｣にお電話いただきましたら、｢お問合せ｣画面のドリコムCMS｢ログインID｣と｢サブドメイン｣
貴社名とお名前をオペレーターまでお申し出ください
- お問い合わせ内容をオペレーターまでお伝え下さい。
リモート接続ご希望の場合は、「リモートをご希望の場合はこちら」から、オペレーターがお伝えするセッションコードを
入力し、通信を開始します。なお、セッションコードは毎回変わります。
- 電話を切って、見ながらサポートのご利用は終了です。
リモート接続ソフトをご利用の場合、基本的にはオペレーター側から接続を解除しますが、
お客様からリモート接続ソフトの[キャンセル]ボタンをクリックして接続を解除し、
ウィンドウを閉じるようにして頂ければ、お客様のPCをオペレータ側から操作することは出来なくなります。
サービス提供内容と利用条件
- サービスの提供方法
(1) 電話
(2) リモート接続サービス
- 対象サービスとサポート内容
ドリコムCMSおよび付随する各種オプションサービスの機能・動作に関するサポート
- サービス対象外の事項
(1) 対象サービスの機能・操作以外に関するお問合せ
(2) 対象サービス以外の商品・サービスに関するお問合せ
(3) 本サービスの範囲を超えたCSS、HTML、JavaScript、PHP 等の記述方法やプログラムに関するお問合せ
(4) 他社サービスを本サービス上で利用する場合の利用方法、動作に関するお問合せ
(5) システム構築やネットワーク接続などに要因があると当社で判断されるお問合せ
(6) その他、当社が合理的な根拠に基づき回答が困難と判断したお問合せ
- 対応時間
平日10 時〜18 時 （土日祝日及び当社の定める休日は除きます）
サポート対応は、１回の問合せにつき１名の利用者まで且つ30 分までとさせて頂きます。
その他詳細は｢見ながらサポート特約｣をご確認ください。
注意事項
- 初めて見ながらサポートをご利用いただく場合は、専用のリモート接続ソフトにアクセスしていただく必要がございます。
- ダウンロードしていただく専用プログラムは、リモート接続サポートを実施する為のみのプログラムになっておりますので、リモート接続サポートを行う場合でのみ使用し、他の用途では一切使用いたしません。 またパソコンのタスク上に常駐することもございません。
- お問い合わせ内容のの対象となるパソコンで利用していただく必要があります。
事前にパソコンの電源を入れて、インターネットに接続できる状態にしておいてください。
- リモート接続ソフトの対応ブラウザは下記になります。
対応OS ： Windows95/98/2000/NT4/Me/XP/
対応ブラウザ ： Windows Internet Explorer 6.0以上
Windows Firefox 1.0以上
- サポート担当者（オペレーター）はお客様のご了承が得られた場合に限り、パソコン画面を参照させていただいたり、お客様のパソコンを直接操作させていただくことができます。万が一、機密性の高いファイルやデータの閲覧・操作指導において何らかのトラブルがあっても、弊社では一切の責任が持てませんので予め御了承ください。
- 「見ながらサポート」を利用する為に、パーソナルファイアウォール等のセキュリティソフトや、ブロードバンドルータ等の一部機能を停止していただく場合があります。
- 「見ながらサポート」は、お客様先にて発生しているトラブルの解決を保証するものではございません。
- その他システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。
- お客様のパソコンやネットワークの設定によってはリモート接続サービスをご利用いただけないケースもあります。
セキュリティについて
- リモート接続には専用のインターネットサーバを利用しており、ウイルス対策、セキュリティ対策共に万全ですので、第三者からの不正な進入や、個人情報漏洩などの危険はありません。 安心してご利用いただけます。
- 「見ながらサポート」でご案内する内容によっては、お客様の個人情報を参照する場合がありますが、参照した情報が当社のデータとして残ることはありません。
ただし、機密性の高いデータ（顧客情報・社外秘データ）などはセキュリティの観点からは勿論、閲覧・操作指導において何らかのトラブルがあっても、弊社では一切の責任が持てませんので予め御了承ください。
- リモート接続サポートをご利用の際には、セッションコードを入力していただきます。このコードはランダムに作成され、一つの認証コードにつき一回だけ接続できるようにすることで任意の再接続を遮断します。
- サポート終了後に弊社オペレーター（サポート担当者）とお客様のパソコンとの接続を切断すると、接続に利用したセッションコードは無効になります。そのため、サポート終了後に再度お客様のパソコンへ接続したり、操作することは一切できません。同様にお客様のパソコンが第三者によって不正に接続される心配もありません。
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利用条件：RC（リモートコントロール）
オペレーター（サポート担当者）とユーザ（あなた）間でリモートコントロール操作が開始されます。「許可する」をクリックすることによって、オペレーターがあなたのコンピュータに部分的または無制限にアクセスすることを許可したことになります。リモートコントロールの接続時に前もってFile Transferが承諾された場合は、オペレーターはユーザからの承諾無しでファイル交換が可能となります。もしあなたが、技術的あるいはオペレーターの操作内容に対して確証が持てない場合には、「許可しない」をクリックしてください。いかなる状況下においてもNet Transmit & Receive SLならびに株式会社インターワークまたはそのライセンサー（システムの使用を許可する自然人、法人等）は、たとえその損害の原因がNet Transmit & Receive SLまたは株式会社インターワークにあり、同社あるいはそのライセンサーが当該損害発生の可能性について事前に告知されていたとしても、このサービス、こ のサービスの中断ならびにこのサービスから直接的あるいは間接的に得たコンテンツに起因する積極損害、消極損害、通常損害、特別損害、間接的損害、懲罰的 損害、懲戒的損害、付随的損害、結果的損害、その他いかなる種類・形式の損害（システムの損害、データの損失、収入・利益の損失、使用権の損失、その他の いかなる経済的優位性についての損害を含む）に対してもその賠償の責を負いません。
